Términos y condiciones de contratación y uso de los programas formativos online
Identificación del titular del servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los programas formativos online ofrecidos a través del sitio web https://www.mmerge.io/es/merge-institute, así como a través de las plataformas, áreas privadas, herramientas de comunidad, videoconferencia, gestión de contenidos o soporte que puedan utilizarse para su prestación.
El titular de los programas formativos es TRIMERGE, S.L., con NIF B-88888292, domicilio social en Calle Gaztambide nº 57- 28015 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en adelante, la “ Entidad”.
A efectos operativos, el servicio podrá prestarse a través de dos entornos diferenciados: (i) el sitio web, en el que se informa sobre el Programa y, en su caso, se completa la contratación; y (ii) el aula virtual o área privada, en la que el Alumno accede a los contenidos, comunidad, herramientas de aprendizaje y soporte vinculados al programa.
El aula virtual o área privada podrá estar soportada por el proveedor tecnológico “Circle” u otro proveedor tecnológico equivalente. En todo caso, salvo que se indique expresamente lo contrario, la relación contractual principal del Alumno se establecerá con la Entidad, sin perjuicio de que el uso de determinadas herramientas de terceros pueda quedar sujeto a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
Los presentes Términos y Condiciones, las Condiciones Particulares que puedan publicarse en la Plataforma, así como las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y la Entidad, respecto al registro y uso de los servicios que ofrece la plataforma, por lo que rogamos los lea detenidamente.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, la contratación o el uso de los programas, el usuario podrá dirigirse a la Entidad a través del correo electrónico [email protected] o de la dirección postal indicada anteriormente.
Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre la Entidad y las personas que contraten o accedan a los programas formativos online MERGE Institute x Tritemius, en adelante, los “ Alumnos” o “ Usuarios”, indistintamente.
El documento será aplicable a la navegación, solicitud de información, reserva, matrícula, pago, acceso a contenidos, participación en sesiones, uso de materiales, comunidad, grabaciones, certificados y demás servicios vinculados a los programas.
La contratación de cualquier programa implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de la aplicación de condiciones particulares que puedan indicarse en la ficha del programa, landing, checkout, comunicación comercial o propuesta específica aceptada por el Alumno.
Definiciones
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “ Programa” cualquiera de las modalidades formativas ofrecidas por la Entidad, incluyendo el Programa Open, el Programa Executive y cualesquiera otras modalidades futuras o corporativas.
Se entenderá por “ Contenido” cualquier vídeo, audio, clase, masterclass, entrevista, presentación, slide, documento, plantilla, guía, esquema, caso práctico, test, cuestionario, ejercicio, recurso descargable, metodología, base documental o material puesto a disposición del Alumno.
Se entenderá por “ Plataforma” la web, área privada, herramienta de contenidos, comunidad, videoconferencia, pasarela de pago o cualquier entorno tecnológico utilizado para gestionar el Programa, incluyendo, en su caso, Circle u otras herramientas de terceros.
Se entenderá por “ Comunidad” el espacio de interacción, aprendizaje colaborativo y discusión entre alumnos que pueda habilitarse dentro del aula virtual o mediante herramientas de terceros.
Descripción de los programas
La Entidad ofrece programas de formación online no reglada en materias relacionadas con blockchain, criptoactivos, activos digitales, Web3, DeFi, tokenización, regulación, infraestructura tecnológica y materias conexas.
El Programa podrá ofrecerse en a) modalidad self-paced u open, basada principalmente en acceso a contenidos pregrabados, materiales descargables, evaluaciones nativas, Comunidad y herramientas de apoyo al aprendizaje, y en b) modalidad tutorizada o executive, que podrá incluir, además, sesiones en directo, tutorización individualizada, feedback sobre entregables y acompañamiento en el desarrollo de un proyecto final o Capstone Project.
El alcance exacto de cada modalidad, incluyendo módulos, duración, periodicidad de sesiones, acceso a tutores, evaluaciones, Comunidad, Tutor IA u otras funcionalidades, será el indicado en la información comercial y contractual puesta a disposición del Alumno en el momento de la contratación.
Dicha información formará parte de las condiciones aplicables al Programa contratado por el Alumno. Las modificaciones posteriores de la oferta, contenidos, precios o funcionalidades no afectarán a las contrataciones ya perfeccionadas, salvo que sean más favorables para el Alumno, respondan a ajustes técnicos, académicos u operativos razonables, o no alteren de forma sustancial el contenido esencial del Programa contratado.
Las características esenciales de cada Programa serán las indicadas en la web, ficha del programa, proceso de contratación o comunicación comercial aplicable antes de la contratación. En caso de discrepancia entre la información general de la web y las condiciones específicas aceptadas por el Alumno en el proceso de contratación, prevalecerán estas últimas, siempre que hayan sido puestas a su disposición de forma clara antes de contratar.
Naturaleza no reglada de la formación
Los Programas tienen carácter formativo, profesional y no reglado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no constituyen enseñanzas oficiales, no otorgan títulos oficiales, no equivalen a titulaciones universitarias oficiales y no dan acceso a profesiones reguladas.
La Entidad podrá emitir certificados privados de participación, finalización, aprovechamiento o superación del Programa, en función de la modalidad contratada y de los requisitos académicos o de asistencia establecidos para cada caso.
El valor del certificado será el propio de una formación privada impartida por la Entidad y no implicará reconocimiento oficial, universitario, administrativo o profesional salvo indicación expresa y verificable en sentido contrario.
Requisitos para contratar y condición del alumno
Podrán contratar los Programas las personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar. Si el Alumno contrata en nombre de una empresa, entidad o institución, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
El Alumno garantiza que todos los datos facilitados durante el proceso de registro, solicitud, reserva, matrícula, facturación o acceso son veraces, exactos, completos y actualizados.
La Entidad podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del Alumno, gestionar pagos, emitir facturas, aplicar becas o descuentos, validar requisitos de acceso o cumplir obligaciones legales.
Registro, cuenta de usuario y acceso a la plataforma
Para acceder a los Programas, la Entidad podrá requerir la creación de una cuenta de usuario o el alta del Alumno en una Plataforma propia o de terceros.
La cuenta de usuario es personal e intransferible. El Alumno no podrá compartir credenciales, revender accesos, permitir el uso por terceros ni utilizar una misma cuenta para varios usuarios.
El Alumno será responsable de custodiar sus credenciales, mantener la confidencialidad de su contraseña y comunicar de forma inmediata cualquier uso no autorizado, pérdida de acceso o incidencia de seguridad.
La Entidad podrá suspender o bloquear el acceso cuando detecte un uso anómalo, compartición de cuenta, acceso simultáneo no justificado, intento de extracción masiva de contenidos, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o riesgo para la seguridad de la Plataforma.
Proceso de contratación electrónica
La contratación de los Programas se realiza a través de la Plataforma.
Con carácter general, el proceso de contratación incluirá la selección del Programa, revisión de sus características esenciales, cumplimentación de datos, aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, aceptación del checkbox específico de acceso inmediato y desistimiento cuando proceda, pago y confirmación de la contratación.
Antes de confirmar la contratación, el Alumno deberá revisar, en su caso, los datos introducidos, el Programa seleccionado, el precio, impuestos, descuentos, modalidad de pago, fechas, duración de acceso y condiciones aplicables.
La Entidad confirmará la contratación mediante correo electrónico u otro soporte duradero, sin perjuicio de que también pueda mostrar una pantalla de confirmación o activar el acceso a la Plataforma. La confirmación incluirá, al menos, la identificación del Programa contratado, el precio abonado, la modalidad seleccionada, la fecha de contratación, las condiciones aplicables y los datos de contacto de la Entidad.
Cuando proceda, la confirmación incluirá también la constancia del consentimiento expreso del Alumno para el acceso inmediato al contenido digital o el inicio de la ejecución del Programa durante el plazo de desistimiento, así como su reconocimiento de las consecuencias legales sobre el derecho de desistimiento.
Precio, impuestos, becas, descuentos y forma de pago
El precio de cada Programa será el indicado en la web, ficha del programa, comunicación comercial, propuesta o proceso de contratación en el momento de la compra.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se entenderán expresados en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en el proceso de contratación. El Alumno será informado del precio total antes de confirmar la compra.
La Entidad podrá ofrecer becas, descuentos, códigos promocionales o campañas de lanzamiento. Su concesión podrá estar sujeta a disponibilidad, criterios de elegibilidad, revisión de solicitudes, plazos, cupos y condiciones específicas.
El pago podrá realizarse mediante tarjeta, transferencia, pasarela de pago, moneda fiduciaria, criptoactivos u otros medios habilitados por la Entidad. Si se aceptan pagos en criptoactivos, la Entidad podrá establecer condiciones específicas sobre tipo de activo aceptado, red, wallet, tipo de cambio, comisiones, confirmación de operación y tratamiento de devoluciones.
Cuando el pago se canalice a través de Stripe u otra pasarela de pago, los datos de tarjeta u otros datos financieros serán introducidos directamente en el entorno seguro del proveedor de pago, sin que la Entidad almacene dichos datos salvo en la medida estrictamente necesaria para gestionar la transacción, facturación, devoluciones o cumplimiento legal.
Si se ofrecen modalidades de pago aplazado o fraccionado mediante proveedores financieros, su contratación quedará sujeta a las condiciones particulares del proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la Entidad frente al Alumno conforme a la normativa aplicable.
En caso de pago fraccionado, el Alumno deberá abonar cada cuota en las fechas acordadas. Si se produce un impago, la Entidad podrá requerir al Alumno para que regularice la situación en un plazo razonable.
Si el impago no se regulariza, la Entidad podrá suspender temporalmente el acceso al Programa o a las funcionalidades pendientes de prestación, así como reclamar las cantidades vencidas y exigibles. El acceso al programa y la emisión del certificado quedan condicionados al pago de las cuotas correspondientes.
Acceso, duración y disponibilidad de los contenidos
La fecha de inicio, duración de acceso y disponibilidad de los contenidos dependerá de la modalidad contratada.
Salvo que se indique otra cosa, el acceso del Alumno tendrá la duración comunicada en la web o en el proceso de contratación. Una vez finalizado el periodo de acceso, la Entidad podrá desactivar o limitar el acceso a la Plataforma, grabaciones, comunidad, materiales, sesiones, tutorías o recursos asociados.
En caso de que la modalidad contratada prevea un plazo concreto de acceso, por ejemplo doce (12) meses desde la inscripción, dicho plazo deberá indicarse de forma clara antes de la contratación. Transcurrido el plazo aplicable, el Alumno podrá perder el acceso a los contenidos y, si no hubiera completado los requisitos del Programa, también la posibilidad de obtener el certificado correspondiente.
La Entidad podrá actualizar, reorganizar, sustituir o retirar contenidos por razones académicas, legales, técnicas o de negocio, siempre que ello no prive al Alumno del contenido esencial del Programa contratado.
Programas con sesiones en directo, tutorías y comunidad
Cuando el Programa incluya sesiones en directo, tutorías, networking, comunidad, grupos privados o eventos, el Alumno deberá respetar el calendario, normas de participación, indicaciones docentes y requisitos técnicos establecidos por la Entidad.
La imposibilidad del Alumno de asistir a una sesión en directo no dará derecho a devolución, salvo que así se indique expresamente o resulte exigible conforme a la normativa aplicable. Cuando sea posible, la Entidad podrá poner a disposición grabaciones o materiales alternativos.
La organización de las sesiones en directo, tutorías y actividades de comunidad se ajustará a la información comunicada al Alumno antes de la contratación y, en su caso, al calendario que la Entidad facilite durante el desarrollo del Programa.
El acceso a comunidades, grupos de WhatsApp, Discord, Circle, Slack, Telegram u otras herramientas podrá estar sujeto a normas específicas de comportamiento, moderación, privacidad y uso aceptable.
La Comunidad, cuando exista, tendrá finalidad de aprendizaje colaborativo y podrá permitir al Alumno compartir dudas, comentarios y conocimientos con otros alumnos, así como participar en hilos de discusión moderados por el equipo del Programa.
La Entidad podrá aprobar normas específicas de uso aceptable de la Comunidad, que podrán regular, entre otros aspectos, respeto entre miembros, prohibición de spam, uso de credenciales, grabación no autorizada, publicación de contenidos ilícitos o inadecuados y régimen de advertencias, suspensión o baja.
En función de la modalidad contratada, el Alumno podrá completar cuestionarios, formularios de feedback, entregables escritos, actividades prácticas o un proyecto final para poder obtener el certificado de finalización. Cuando se permita la entrega de material audiovisual por parte del Alumno, su visibilidad frente a otros alumnos deberá configurarse de acuerdo con la opción elegida por el propio Alumno y con la información facilitada en la Política de Privacidad.
Normas de conducta y uso aceptable
El Alumno se compromete a utilizar la Plataforma, los Contenidos, la Comunidad y los servicios asociados de forma lícita, diligente, respetuosa y conforme a la buena fe.
Queda prohibido realizar cualquier conducta que pueda perjudicar a la Entidad, profesores, invitados, otros alumnos, proveedores o terceros, incluyendo usos ilícitos, abusivos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, intimidatorios, fraudulentos o contrarios a la convivencia de la comunidad.
La Entidad podrá moderar, retirar contenidos, advertir, suspender o cancelar el acceso del Alumno cuando incumpla estas normas o cuando su conducta afecte al normal desarrollo del Programa:
- Compartir credenciales o facilitar acceso a terceros.
- Grabar, copiar, descargar, extraer o difundir contenidos sin autorización.
- Publicar información confidencial, datos personales o contenidos de otros alumnos sin base legítima.
- Utilizar la Plataforma para spam, captación comercial no autorizada, scraping o extracción masiva de información.
- Interferir en la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
- Usar materiales del Programa para crear cursos, consultorías, productos o servicios competidores sin autorización.
Propiedad intelectual e industrial de los contenidos
Todos los Contenidos, materiales, metodologías, grabaciones, clases, masterclass, entrevistas, presentaciones, textos, documentos, plantillas, esquemas, casos prácticos, cuestionarios, diseños, marcas, nombres comerciales, logos, bases de datos, estructura de la Plataforma y demás elementos del Programa son titularidad de la Entidad o de sus licenciantes, profesores, colaboradores o terceros autorizados.
La contratación del Programa no implica la cesión al Alumno de ningún derecho de Propiedad Intelectual, Industrial, imagen, marca, know-how o secreto empresarial sobre los Contenidos, salvo la licencia de uso limitada prevista en estos Términos y Condiciones.
La Entidad se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al Alumno.
Licencia de uso concedida al alumno
La Entidad concede al Alumno una licencia personal, limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transmisible y revocable para acceder y utilizar los Contenidos únicamente con fines formativos, internos y privados, durante el periodo de acceso contratado.
Esta licencia no autoriza la explotación comercial, redistribución, comunicación pública, transformación, traducción, reutilización masiva, incorporación a bases de datos, entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial o creación de productos derivados.
Usos prohibidos
- Reproducir, copiar, descargar sistemáticamente o almacenar los Contenidos fuera de los casos expresamente permitidos.
- Distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, prestar o poner a disposición de terceros cualquier material del Programa.
- Subir Contenidos a internet, redes sociales, plataformas compartidas, repositorios, grupos privados o herramientas de terceros.
- Grabar sesiones, realizar capturas, transcripciones o resúmenes sustanciales para difusión externa sin autorización.
- Retirar avisos de titularidad, marcas de agua, menciones de autoría o medidas técnicas de protección.
- Utilizar los Contenidos para entrenar, ajustar, alimentar o validar modelos de inteligencia artificial, sistemas RAG, agentes, bases de conocimiento o herramientas equivalentes.
- Utilizar las marcas MERGE, MERGE Institute, Tritemius, Trimerge o cualesquiera signos asociados de forma que genere confusión, apariencia de patrocinio o autorización no concedida.
Medidas ante infracción
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, retirada de contenidos, reclamación de daños y perjuicios, ejercicio de acciones legales y comunicación a las plataformas o terceros afectados.
Grabación de clases, sesiones y participación del alumno
La Entidad podrá grabar clases, sesiones en directo, tutorías grupales, masterclass, entrevistas, workshops, sesiones de preguntas y respuestas, eventos online o actividades similares vinculadas al Programa, cuando ello sea necesario o conveniente para la impartición del Programa, la revisión posterior por alumnos matriculados, la continuidad pedagógica, la mejora de la calidad docente, la resolución de incidencias, la acreditación de la actividad formativa o la puesta a disposición de contenidos en diferido dentro de la Plataforma.
Antes del inicio de las sesiones que vayan a ser grabadas, la Entidad informará a los Alumnos de forma clara de dicha grabación y de sus finalidades principales, sin perjuicio de la información adicional incluida en la Política de Privacidad.
Si el Alumno participa activamente en sesiones en directo, su imagen, voz, nombre, perfil, intervenciones, preguntas, comentarios o aportaciones podrían quedar incorporados de forma accesoria o principal a dichas grabaciones. El Alumno podrá evitar aparecer de forma identificable manteniendo desactivada su cámara y micrófono, utilizando las funcionalidades de chat o formulando sus preguntas por los canales alternativos que, en su caso, habilite la Entidad.
Las grabaciones se pondrán a disposición únicamente de los alumnos matriculados, profesores, tutores, equipo interno o terceros que intervengan en la gestión del Programa, en la medida necesaria para las finalidades formativas indicadas y durante el plazo que se informe en la Política de Privacidad o en la documentación del Programa.
La Entidad no utilizará la imagen, voz, nombre, intervenciones o aportaciones identificables del Alumno con fines promocionales, publicitarios o de comunicación externa, incluyendo redes sociales, anuncios, landing pages, newsletters, materiales comerciales o eventos abiertos, sin contar previamente con una autorización específica y separada del Alumno, salvo que exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
El Alumno podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para usos promocionales futuros, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a la retirada ni al uso formativo interno de las grabaciones cuando exista una base jurídica distinta.
El Alumno no podrá grabar, descargar, copiar, retransmitir, publicar o compartir las sesiones, grabaciones o intervenciones de profesores, invitados u otros alumnos sin autorización previa y expresa de la Entidad y, cuando proceda, de las personas afectadas.
Materiales, ejercicios y aportaciones del alumno
Cuando el Programa permita al Alumno enviar ejercicios, proyectos, comentarios, preguntas, entregables, documentos, casos, trabajos o cualquier otro material, el Alumno garantiza que dispone de los derechos necesarios y que su aportación no infringe derechos de terceros, confidencialidad, protección de datos, secretos empresariales ni normativa aplicable.
El Alumno concede a la Entidad una licencia gratuita, no exclusiva, limitada y suficiente para utilizar dichos materiales con fines de evaluación, corrección, feedback, tutoría, soporte docente, mejora interna del Programa, resolución de incidencias y acreditación de participación.
Cualquier uso promocional, externo o público de materiales identificables del Alumno requerirá autorización específica, salvo que los materiales se anonimicen de forma suficiente o exista otra base legítima aplicable.
Profesores, expertos, invitados y terceros colaboradores
La Entidad podrá incorporar al Programa profesores, expertos, entrevistados, ponentes, invitados, empresas, entidades, casos de uso, logos, referencias sectoriales o materiales de terceros.
Las referencias a marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, logos o entidades de terceros se realizarán, cuando proceda, con fines meramente identificativos, descriptivos, docentes o informativos, sin que impliquen patrocinio, colaboración, autorización, recomendación o vinculación con dichas entidades, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La participación de profesores, tutores, invitados o expertos anunciados estará sujeta a su disponibilidad y a la organización académica del Programa. La Entidad podrá sustituirlos por otros perfiles de cualificación o experiencia razonablemente equivalente cuando concurran causas justificadas, como indisponibilidad sobrevenida, enfermedad, conflicto de agenda, fuerza mayor, incidencias técnicas, razones académicas u otras circunstancias organizativas relevantes.
Las opiniones, experiencias, ejemplos o criterios expresados por profesores, invitados o alumnos serán responsabilidad de sus autores y no implicarán necesariamente una posición oficial de la Entidad.
Ausencia de asesoramiento financiero, de inversión, legal, fiscal o profesional individualizado
Los Programas tienen finalidad exclusivamente formativa e informativa. Ningún contenido debe interpretarse como asesoramiento financiero, recomendación de inversión, asesoramiento legal, fiscal, contable, regulatorio o profesional adaptado a circunstancias individuales.
Los contenidos sobre criptoactivos, blockchain, DeFi, Web3, tokenización, instrumentos financieros, mercados, regulación o modelos de negocio pueden referirse a sectores de riesgo, cambiantes y sujetos a evolución tecnológica, económica y normativa.
Los contenidos del Programa tienen una finalidad exclusivamente formativa y no deben interpretarse como una recomendación de inversión, una invitación a contratar productos o servicios concretos, ni como asesoramiento profesional adaptado a las circunstancias individuales del Alumno.
En caso de que el Programa incorpore un asistente de aprendizaje basado en inteligencia artificial, Tutor IA o funcionalidad equivalente, su uso tendrá carácter opcional y estará destinado exclusivamente a apoyar el aprendizaje sobre los contenidos del Programa.
Certificados y requisitos de finalización
La Entidad podrá emitir certificados de participación, finalización o aprovechamiento cuando el Alumno cumpla los requisitos establecidos para cada Programa.
Dichos requisitos podrán incluir, entre otros, finalización de módulos, visualización de contenidos, superación de cuestionarios, entrega de proyecto final, participación en sesiones, asistencia mínima, pago completo del Programa y cumplimiento de las normas de conducta.
La Entidad podrá denegar, suspender o retirar un certificado en caso de fraude, suplantación, plagio, impago, incumplimiento grave o uso no autorizado de materiales.
Derecho de desistimiento
Cuando el Alumno tenga la condición de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en costes distintos de los legalmente previstos.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido o perderse en los supuestos legalmente previstos. En particular, cuando el Programa consista total o parcialmente en el suministro de contenido digital no prestado en soporte material, el Alumno podrá perder el derecho de desistimiento si la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso previo y con su conocimiento de que, como consecuencia de ello, pierde dicho derecho.
Al acceso inmediato al Programa o el inicio de su ejecución durante el plazo de desistimiento podrá implicar la pérdida de dicho derecho. Cuando el Programa incluya servicios en directo, tutorías, sesiones live o acompañamiento, y el Alumno haya solicitado expresamente que dichos servicios comiencen durante el plazo de desistimiento, el ejercicio posterior del desistimiento podrá implicar el abono del importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta ese momento, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Si el Alumno conserva el derecho de desistimiento y lo ejerce válidamente en plazo, la Entidad reembolsará las cantidades que correspondan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, sin demoras indebidas y conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el desistimiento, el Alumno podrá remitir una comunicación inequívoca a [email protected], indicando su voluntad de desistir del contrato. A efectos de facilitar la gestión, se recomienda incluir nombre y apellidos, email utilizado en la contratación, Programa contratado y fecha de compra.
El modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I se facilita al Alumno para su comodidad, pero su uso no será obligatorio.
Cuando el Alumno conserve legalmente su derecho de desistimiento y la contratación se haya realizado a través de una interfaz online, la Entidad pondrá también a su disposición una función de desistimiento online, fácilmente accesible y visible, identificada mediante la expresión “Desistir del contrato aquí” o fórmula equivalente. Dicha función permitirá confirmar online la decisión de desistir y recibir un acuse de recibo en soporte duradero, incluyendo la fecha y hora de presentación.
Cancelaciones, cambios de edición, bajas y reembolsos comerciales
Una vez contratado el Programa, el Alumno podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, el derecho de desistimiento.
Fuera de estos supuestos, la falta de asistencia, la falta de aprovechamiento del Programa o los cambios de circunstancias personales del Alumno no darán lugar, por sí solos, a la devolución del precio.
La Entidad podrá valorar solicitudes de cambio, aplazamiento u otras soluciones razonables cuando sean compatibles con la organización del Programa y con las condiciones comunicadas al Alumno.
Garantía de conformidad de contenidos y servicios digitales
La Entidad prestará los Programas con diligencia razonable, de conformidad con la información contractual facilitada al Alumno antes de la contratación y con los niveles de calidad esperables para este tipo de formación online.
Cuando resulten aplicables derechos relativos a la conformidad de contenidos o servicios digitales, la Entidad responderá en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
La falta de satisfacción subjetiva del Alumno con el curso, la ausencia de resultados profesionales o económicos, la falta de empleabilidad, la evolución normativa o tecnológica posterior o las incidencias técnicas derivadas del dispositivo, conexión, navegador, configuración o herramientas utilizadas por el Alumno no constituirán, por sí solas, una falta de conformidad del Programa, salvo que deriven de un incumplimiento imputable a la Entidad o de información contractual incorrecta, incompleta o engañosa.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales de los Alumnos se regirá por la Política de Privacidad de la Entidad, que deberá estar disponible de forma clara antes de la contratación y durante el uso de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo previsto en dicha Política de Privacidad, la Entidad tratará los datos necesarios para gestionar solicitudes, matrícula, pago, facturación, acceso al Programa, prestación del servicio formativo, comunidad, soporte, certificados, comunicaciones operativas, cumplimiento legal y, cuando exista base jurídica válida, comunicaciones comerciales.
El Alumno deberá revisar la Política de Privacidad antes de contratar. Cuando se solicite consentimiento para comunicaciones comerciales, grabaciones promocionales u otros tratamientos no necesarios para la ejecución del Programa, dicho consentimiento deberá recabarse de forma separada cuando proceda.
RESPONSABILIDAD
La Entidad responderá frente al Alumno en los términos previstos por la normativa aplicable y por estos Términos y Condiciones.
La Entidad no será responsable de los contenidos, información, servicios, páginas web, enlaces o materiales de terceros a los que se pueda acceder desde la Plataforma, salvo en los supuestos en los que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no actúe diligentemente para retirarlos o bloquear el acceso cuando legalmente proceda.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará derechos irrenunciables que correspondan al Alumno cuando tenga la condición de consumidor o usuario.
Suspensión y resolución del acceso
La Entidad podrá suspender o resolver el acceso del Alumno al Programa cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, especialmente en casos de impago, fraude, suplantación, uso compartido de credenciales, infracción de derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, conducta abusiva en la comunidad, vulneración de derechos de terceros o riesgo para la seguridad de la Plataforma.
La suspensión o resolución se aplicará de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento y sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al Alumno.
Modificación de los términos y condiciones
La Entidad podrá modificar estos Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos, comerciales o de mejora del servicio.
La versión aplicable a cada Alumno será, con carácter general, la aceptada en el momento de la contratación, salvo que la modificación resulte exigible por norma imperativa, sea más favorable para el Alumno o sea necesaria para mantener la seguridad, legalidad o continuidad del servicio.
Las modificaciones relevantes se comunicarán por medios razonables cuando afecten a Programas ya contratados.
Atención al cliente, quejas y reclamaciones
El Alumno podrá dirigir consultas, incidencias, quejas o reclamaciones a la Entidad a través del correo electrónico [email protected] o de los canales de soporte habilitados en la Plataforma.
La Entidad procurará atender las comunicaciones en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia, la complejidad técnica o legal y la información facilitada por el Alumno.
El Alumno deberá facilitar información suficiente para identificar la contratación, Programa, incidencia y datos de contacto.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa que pueda resultar aplicable al Alumno en su condición de consumidor o usuario.
Cuando el Alumno tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el contratante no tenga la condición de consumidor o usuario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
La Entidad no está adherida a un sistema arbitral de consumo salvo que se indique expresamente. En todo caso, las partes podrán intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a la vía judicial.
El Alumno consumidor podrá consultar información sobre mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo en el portal de la Comisión Europea / Your Europe:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_en.htm
NULIDAD PARCIAL E INTERPRETACIÓN
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá en vigor en la máxima medida permitida por la ley.
Los títulos de las cláusulas tienen finalidad meramente orientativa y no afectarán a su interpretación.
IDIOMA
Estos Términos y Condiciones podrán estar disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o que se indique expresamente otra versión prevalente en el proceso de contratación.
La disponibilidad de estos Términos y Condiciones en varios idiomas no implica que el Programa se imparta en dichos idiomas. El idioma de impartición, materiales, sesiones, Comunidad y soporte será el indicado en la información comercial aplicable a cada modalidad.
Fecha de última publicación: 02 de julio de 2026